Сложно – совладай! Как стать рациональным управленцем?

Как принимать решения и стать рациональным руководителем? В этой статье мы поговорим о взаимосвязи совладающего интеллекта с когнитивными аспектами в принятии решений.

Как стать рациональным управленцем?
Как стать рациональным управленцем? Фото JESHOOTS.COM, Unsplash

Главным активатором деятельности человека всегда является противоречие, которое побуждает принимать решения. Основным противоречием, мотивирующим человека к деятельности, является противоречие между внутренним и внешним, реальным и идеальным. Именно оно помещает человека в своеобразный диссонанс (стрессовую ситуацию), из которого он должен выйти наиболее рациональным способом, совладать с собой и принять наиболее подходящее решение. На процесс принятия решений влияют как внешние факторы, так и внутренние. И здесь мы и сталкиваемся со взаимосвязью когнитивных процессов и совладающего интеллекта. Второй, в свою очередь, является приобретённым личностью, и, в комбинации с развитыми когнитивными процессами, помогает достичь качественного результата. 

Психологический аспект принятия решений

Каждый человек в своей жизни попадает в ситуацию, при которой необходимо принять важное решение. Если мы говорим о руководителях, то в этом случае ситуация непростая, т.к. процесс осложняется высокой и единоличной ответственностью. Эффективность принятия решений зависит от того, как выстраивается логическая цепочка рассуждений (мышление), от анализа аргументации (представление знаний) и эмоционально-мотивационных факторов, влияющих на принятие решений. 

Принятие решений – это, в первую очередь, психологический процесс, в котором переплетаются логика, интуиция, эмоции, а также личные факторы. Этот процесс состоит из нескольких этапов, комбинация которых приводит к результату. 

Этапы принятия решений

  1. определение проблемной ситуации;
  2. анализ содержания проблемной ситуации;
  3. формулировка альтернатив; 
  4. оценка альтернатив; 
  5. выбор альтернатив; 
  6. реализация принятого решения;
  7. контроль исполнения, оценка. 

Все эти элементы образуют, так называемое, «решенческое» кольцо. 

В настоящее время существуют пять основных факторов общей психологической структуры способности к принятию решений: 

Факторы психологической структуры способности к принятию решений 

Факторы когнитивной интеграцииФактор личностной дифференциацииФактор когнитивно-личностной автономииРефлексивный факторПрогностический фактор
Интеграция всей системы когнитивных механизмов Дифференцирующие механизмы выступают как «организованная сложность» Одним из условий высокого качества управленческих решений выступает относительная автономность подсистем индивидуальных свойств субъектаОбщие способности (интеллект, креативность, обучаемость, рефлексивность) связаны с эффективностью управленческой деятельности в целом и процессами принятия решения в ней в частности, зависимостью типа оптимума, а специальные (частные) — зависимостью типа максимумаБудучи интегральными, эти процессы выступают продуктами синтеза как основных когнитивных свойств и процессов, так и свойств метакогнитивного плана

Итак, пять основных факторов (компонентов), образующих во взаимосвязи друг с другом психологическую структуру способности к принятию решений. Это: факторы когнитивной интеграции (интеллектуальной), метакогнитивной дифференциации (личностный), когнитивно-личностной автономии (инструментальный), а также рефлексивный и прогностический.

Будучи ортогональными, оказывая существенное автономное воздействие на эффективность процессов принятия решений, они органически взаимосвязаны, выступая взаимополагаемыми и онтологически неразделимыми аспектами общей способности к принятию решений. В плане содержания каждого фактора и структуры в целом ведущую роль в их организации играют механизмы интегративного типа, а также объективно сопряженные с ними механизмы дифференцирующего типа. Тем самым способность к принятию решений раскрывается в своём особом психологическом статусе — как интегральная способность личности. 

Совладающий интеллект 

Что представляет собой «совладающий интеллект»? Чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к этимологическому значению понятия. В толковом словаре В. Даля и словаре синонимов З.Е. Александрова можно выделить общий смысл и значение слова «совладать». Таким образом, совладать с ситуацией означает

  1. своевременно и чётко определить причины, которые вызвали проблемную или затруднительную ситуацию; 
  2. конструктивно или адекватно отреагировать на обстоятельства сложившейся ситуации; 
  3. учесть новые условия, возникшие в связи с проблемной ситуацией/сложностью; 
  4. поладить или найти консенсус с другими людьми, причастными к ситуации; 
  5. решить конструктивно ситуацию, не прибегая к конфликту. 

Чтобы описать суть выхода из проблемной ситуации, используется термин «совладание», так как его толкование, семантика и значение в наибольшей степени отражают суть концепции совладающего интеллекта. 

Концепция совладающего интеллекта строится как на дифференциации между собой совладающих и защитных способов взаимодействия человека с различными жизненными затруднениями, так и различении стратегий внутри совладающего и защитного поведения. Отсутствие общих принципов для классификации широкого разнообразия стратегий разрешения человеком жизненных проблем вызывает трудности в изучении этого важного феномена. В связи с этим возникла необходимость разработки универсальной классификации стратегий совладания и защиты, исходя из единых оснований. В качестве последних рассматривается характер организации стратегий относительно результата (совладающий или защитный), их модальность (эмоциональная, когнитивная, поведенческая), направленность (на других, на предмет (дело), на себя) и степень интенсивности (активность — пассивность).

Для нас актуальна не защитная стратегия, которая подразумевает отклонение от разрешения проблемной ситуации, а совладающая стратегия. Её особенность заключается в том, что используя данную стратегию, происходит фокусировка на разрешении актуальной затруднительной ситуации. Под самой же стратегией подразумевается некий вектор когнитивных, эмоциональных и поведенческих усилий человека, направленный, в случае совладания, а не защиты, на разрешение проблемной ситуации. 

Совладанием в модели совладающего интеллекта называется интегральный психологический процесс, вызванный внутренними или внешними факторами и направленный на разрешение повседневной ситуации, субъективно воспринимаемой человеком в качестве затруднительной или сложной.

Защитой в модели совладающего интеллекта называется отклонение от разрешения затруднительной ситуации за счет искажения смысла когнитивных, эмоциональных и поведенческих усилий или замещения актуальных в данной ситуации усилий неактуальными.

Когнитивная теория совладания Ричарда Лазаруса и Сюзан Фолкман поможет разобраться, как человек принимает решения в проблемной ситуации, сталкиваясь с угрозой в виде противоречия. 

По этой теории предпочитаемые человеком стратегии совладания со стрессом (проблемной ситуацией) предопределяются определёнными факторами: 

  1. личностными возможностями или имеющимися у человека для совладания ресурсами (coping resources) считаются относительно устойчивые личностные и социальные переменные;
  2. когнитивной оценкой (cognitive appraisal), которую человек дает событию, требующему разрешения. 

По теории Ричарда Лазаруса и Сюзан Фолкман процесс выхода из проблемной ситуации проходит несколько стадий: 

  1. первичная когнитивная оценка, которая заключается в том, что человек задается вопросом о том, принесёт ли ему решение этой ситуации пользу, или же он окажется в неприятной ситуации; 
  2. вторичная когнитивная оценка: заключается в том, что человек направляет свои мысли на поиск доступных способов разрешения ситуации;
  3. совладание.

Когнитивная оценка проблемной ситуации выступает своеобразным медиатором между реакцией стресса и совладанием. 

Также авторы дифференцируют стратегию совладания на проблемно-ориентированную (цель: разрешение ситуации) и эмоционально-ориентированную (цель: сохранение самоконтроля). Выбор одной из них осуществляется в зависимости от субъективной оценки возможности-невозможности что-либо предпринять для изменения стрессовой ситуации. Проблемно-ориентированное совладание со стрессом преобладает в том случае, когда когнитивная оценка говорит о том, что можно предпринять что-то для изменения ситуации. Эмоционально-ориентированное совладание со стрессом может изменить лишь способ интерпретации случившегося и преобладает в том случае, когда когнитивная оценка говорит о невозможности разрешения стрессовой ситуации. 

Совладающий интеллект
Совладающий интеллект и когнитивные процессы. Фото Hunters Race, Unsplash

Взаимосвязь совладающего интеллекта и когнитивных процессов 

Российский психолог, доктор психологических наук, профессор, заслуженный деятель науки Российской Федерации Карпов А.В. в результате своего исследования доказывает взаимосвязь совладающего интеллекта (автор называет его в своем труде иначе – «личностные качества») и когнитивных процессов принятия решений. 

Данные и результаты этого исследования подтверждают, что эффективность принятия решений связана с интеграцией двух подсистем – когнитивной и метакогнитивной (личностной, «знание о знании»). 

Любой процесс, онтологически представленный в содержании психики и гносеологически дифференцируемый ею самой в этом содержании при его познании, глубоко своеобразен и даже уникален. Однако даже на фоне этой уникальности каждого психического процесса особым своеобразием характеризуются два процесса — рефлексии и принятия решения.

Первый — в силу своей уникальности в строгом и непосредственном смысле данного понятия, так как присущ только человеку, выделяя его из ряда всех иных живых существ. Второй — в силу его беспрецедентной сложности и гетерогенности, синтетичности и органичного «сплава» в нём всех основных категорий иных психических процессов (когнитивных, эмоциональных, мотивационных, волевых), а тем самым его принадлежности к особому классу психических процессов — к интегральным процессам. Однако уникальность и предельное своеобразие каждого из этих двух процессов отнюдь не означает их автономности друг от друга; как раз наоборот — высочайшая степень сложности того и другого объективно предполагает их взаимосвязь, существование системы закономерных отношений и взаимодействий между ними. Причем эти связи и отношения не менее своеобразны, чем указанные процессы, взятые сами по себе.

Анализ А.В. Карпова показывает, что связи и отношения рефлексии с процессом принятия решений являются, пожалуй, наиболее специфическими и глубокими, нежели со всеми иными психологическими процессами. Так, рефлексия и принятие решения — это два процесса, во многом противоположные и даже антагонистические по своей функциональной направленности. Они, однако, во многом близки и сходны по своей психологической природе, а потому взаимодополняют и взаимополагают друг друга. 

Рефлексия (и как процесс, и как состояние, и как свойство) особенно необходима в тех ситуациях, организация поведения в которых сопряжена с выбором, неопределённостью, необходимостью её преодоления. «Рефлексивная пауза» нигде так не важна, а рефлексивные процессы и механизмы нигде не являются столь значимыми, как в этих «точках разрыва поведенческого континуума». Тем самым процессы принятия решений объективно предполагают актуализацию рефлексивных процессов и в значительной мере состоят в них. Фаза так называемой информационной подготовки решений в традиционных схемах описания этого процесса во многом тождественна «внутреннему сканированию» — поиску, то есть, по существу, процессу рефлексии.

Тесная взаимосвязь процессов принятия решения и рефлексия проявляются и в том, что вторые оказывают очень существенное регуляторное и организующее влияние на первые. Рефлексия выступает значимой детерминантой процессуальных характеристик и результативных параметров принятия решения. В специальных исследованиях были выявлены и охарактеризованы основные закономерности этой связи.

Из вышесказанного можно сделать вывод о том, на процесс принятия решений влияет большое количество факторов, взаимодействующих между собой. Взаимодействие и влияние на принятие решений когнитивных процессов и совладающего интеллекта (рефлексии) было доказано в данной статье. Совладющий интеллект позволяет субъекту с помощью осознанных действий способами, адекватными личностным особенностям и ситуации, справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией, принять решение. Формирование решений связано с выбором стереотипов или формированием нового метода. В этом также присутствует когнитивный фактор, связанный с предпочтениями принятия решенйи в отношении методов и стереотипов. Таким образом, когнитивные факторы в синхронизации с совладающим интеллектом играют существенную роль в технологиях принятия решений. 

Источники: 

  1. Совладающий интеллект: практическое пособие / А. В. Либина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 318 с. 
  2. Психология управления: учебник и практикум для вузов / Т. П. Авдулова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 231 с. 
  3. Психология принятия решений в профессиональной деятельности: учебное пособие для вузов / А. В. Карпов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 155 с. 
  4. Когнитивная психология. Когнитивные стили : учебное пособие для вузов / М. А. Холодная. — 3-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 307 с.