Habiletés sociales : conseils pour avoir de meilleures relations

Vous ne savez pas comment débuter une conversation ? Vous avez de la peine à parler aux inconnus ? Vous ne savez pas changer de sujet sans paraître brusque ? On vous accuse de ne pas savoir écouter ? Avez-vous tendance à parler trop et à interrompre les autres ? Dans cet article nous vous donnons quelques conseils pour améliorer vos habiletés sociales, ainsi que comment enseigner ces derniers à vos enfants.

Que sont les habiletés sociales ?

Les habiletés sociales sont celles qui nous permettent de communiquer et d’interagir avec les autres de manière efficace. Nous communiquons grâce au langage verbal, à nos gestes, à notre posture, au ton de notre voix voir même à notre aspect physique. C’est pour cela que si nous souhaitons améliorer nos habiletés sociales nous devons dominer tous ces canaux de communication.

Les êtres humains sont des animaux sociaux. Nos vies se basent sur nos relations avec les autres, d’où l’importance de bien savoir communiquer. Avoir des relations sociales satisfaisantes contribue en grande partie à notre niveau de bien-être et à notre qualité de vie. De plus, cultiver et maintenir un réseau de soutien avec les êtres qui nous sont chers aide à prévenir une grande quantité de troubles et de problèmes psychologiques. Nous allons également avoir de meilleures relations professionnelles. En étant des bons communicateurs, nous allons obtenir ce que nous souhaitons plus facilement.

Développer et entraîner nos habiletés sociales est lié à l’attention que nous prêtons à notre propre communication avec les autres, les messages que nous envoyons (consciemment et inconsciemment) et comment les améliorer afin que notre communication soit efficace.

Comme n’importe quelle habileté, les habiletés sociales peuvent être apprises. Il y a des personnes qui ont réussi à les apprendre facilement et presque sans aide. Il y a d’autres personnes pour qui cela s’avère plus difficile, mais qui peuvent obtenir de bonnes habiletés sociales par l’entraînement et la pratique.

Conséquences d’un manque d’habiletés sociales

Un déficit d’habiletés sociales peut être très dommageable.

• Cela réduira nos chances de créer et de maintenir des relations sociales.
• Notre estime de nous-mêmes sera préjudiciée.
• Nous aurons des problèmes pour exprimer nos désirs et nos besoins.
• Nous ressentirons un mal-être émotionnel généralisé.
• Notre rendement académique et professionnel sera réduit.
• Il sera plus probable que nous développions un trouble psychologique, comme de l’anxiété, la phobie sociale, la dépression, etc…

Comment améliorer nos habiletés sociales

Communication non-verbale

Avec la communication non-verbale nous transmettons plus que nous croyons, et nous n’y prêtons généralement pas attention. Il y a différents types de communication non-verbale que nous pouvons modifier afin d’améliorer nos habiletés sociales.

La communication non-verbal pour améliorer vos habiletés sociales

• Mouvement corporel : les gestes des mains, les mouvements de tête.
• Posture : la manière de vous asseoir ou de vous tenir debout, si vos bras sont croisés ou non.
• Contact visuel : la quantité de contact visuel détermine le niveau de confiance et de sincérité qui est transmis.
• Paralangage : les aspects vocaux non linguistiques, comme le ton de la voix, la rapidité, la mélodie, l’intonation, etc…
• Proximité ou espace personnel : détermine le niveau d’intimité.
• Expression faciale : notre manière de sourire, les mouvements de nos sourcils et des muscles qui entourent nos yeux.
• Changements physiologiques : comme la sudation ou le fait de devenir rouge.

Comment dominer l’art de la communication non-verbale ? Il est important de savoir quelles conséquences ont nos comportements non-verbaux afin de les utiliser consciemment. Tous les comportements peuvent nous être utiles suivant la situation, aucun n’est erroné en soi. Il est également important d’être attentif aux gestes des autres afin de connaître ce qu’ils sont réellement en train de transmettre.

Comment améliorer notre langage non-verbal ?

• L’absence de gesticulation avec les mains peut provoquer que notre discours soit plat et monotone. Les mouvements des mains sont une manière efficace d’animer le discours et notre interlocuteur pourra ainsi le suivre plus facilement. Cependant, une gesticulation très rapide peut distraire et s’avérer inadéquate, Ainsi, essayez d’avoir des gestes pausés et qui suivent le rythme de votre discours.
• Si nous souhaitons transmettre de l’amabilité et de la sympathie, le mieux est que notre posture soit ouverte et relâchée. Le croisement de bras et de jambes peut transmettre un désaccord, un mal-être ou un état nerveux. Si nos épaules sont affaissée et que nous regardons au sol, nous transmettons de l’insécurité. Au contraire, si nous sommes fermes et que nous regardons devant nous, nous transmettons de la sécurité
• Il est très important de maintenir un contact visuel optimal. Si nous ne regardons pas notre interlocuteur dans les yeux celui-ci peut penser que nous lui cachons quelque chose ou que nous n’avons pas confiance en lui. Cependant, maintenir le regard fixe sur ses yeux tout le temps peut s’avérer très inconfortable pour ce dernier, voire même défiant.
• Il est très important de respecter l’espace personnel de notre interlocuteur. Cela va dépendre des caractéristiques personnelles de chaque individu et du niveau de confiance qu’il existe entre vous. Si vous vous approchez d’une personne et que celle-ci fait un pas en arrière, respectez-le et ne continuer pas d’avancer. Si au contraire, l’autre personne s’approche, parfait, vous avez alors établi un nouveau niveau d’intimité. Il faut être attentif aux signaux que l’on nous envoie. Par exemple, si nous lui touchons l’épaule et que nous notons qu’il devient rigide, cela vaut dire qu’il vaut mieux ne pas le toucher. Il y a des personnes qui réagissent très mal au contact avec physique avec des inconnus ou des gens dont elles ne sont pas proches.
• L’expression faciale doit être congruente avec notre discours. Sinon, l’autre personne vous percevra comme peu sincère. Une bonne façon de connecter avec un interlocuteur est d’imiter ses expressions faciales. Beaucoup de gens font cela de manière naturelle et sans s’en rendre compte, par simple empathie, mais cela peut s’avérer plus compliqué pour d’autres personnes. Si votre interlocuteur sourit, souriez également, s’il a l’air triste, ayez une attitude et une expression adéquate. Mais ne vous forcez pas, car cela pourrait résulter peu naturel et l’autre personne pourrait s’en rendre compte.
• Les changements physiologiques comme la sudation ou devenir rouge peuvent être plus difficile à contrôler. Cependant, étant normalement des conséquences de l’anxiété, ce qui veut dire que si nous pouvons contrôler celle-ci nous pouvons prévenir ces changements physiologiques. Une bonne façon de le faire est de pratiquer la relaxation, grâce à la respiration contrôlée ou d’autres techniques.

Découvrez-en plus sur le langage corporel et sur la communication non-verbale.

Habiletés de conversation

Souvent, cela nous est difficile de commencer et de maintenir une conversation. Surtout avec des gens que nous ne connaissons pas beaucoup, nous ne sortons pas de la typique conversation sur le temps qu’il fait. Comment savoir si vous avez des problèmes dans ce domaine ? Posez-vous les questions suivantes :

• Avez-vous des problèmes pour débuter une conversation ?
• Vous retrouvez-vous souvent sans sujet de conversation ?
• Évitez-vous de parler de vous-même ?
• Interrompez-vous vos interlocuteurs ?

Conseils pour améliorer votre conversation

Dans la vidéo qui suit Celeste Headlee vous donne 10 conseils qui vous permettrons d’avoir une meilleure conversation. N’oubliez pas d’activer les sous-titres en français !

• Écoutez et sachez écouter. Utilisez des interjections comme, “ah” ou “hmmhmm”. Cela peut paraître une peu bête mais c’est très important. Vous pouvez également paraphraser la personne que vous êtes en train d’écouter. Mais pas constamment comme un perroquet.
• Vous pouvez commencer une conversation en parlant du temps, en faisant un compliment (“j’adore la veste que tu portes”) ou en utilisant le sujet du livre que vous êtes en train de lire. N’importe quoi que vous ayez en commun (école, travail, etc…).
• Ne faites pas autre chose pendant une conversation. Écoutez et parlez, rien de plus. Le “multitasking” peut préjudicier vos relations. Essayez de ne pas penser à ce que vous devez faire plus tard, ne regardez pas votre téléphone portable. Concentrez-vous sur le moment présent, sur la conversation.
• Ne soyez pas dogmatique, entrer dans vos conversations en supposant que vous pouvez apprendre quelque chose de l’autre personne. N’essayez pas d’imposer votre opinion. Converser d’une manière ouverte.
• Utilisez des questions ouvertes, “comment”, “quand”, “où”, “pourquoi”. Laissez l’autre personne s’exprimer. Évitez d’utiliser des questions auxquelles il faut répondre par oui ou par non, car cela réduit beaucoup la qualité de la conversation.
• Si vous ne savez pas quelque chose, dites-le. Soyez honnête. Assumer que nous ne savons pas quelque chose nous fera paraître plus sincères, plus agréables et plus sympathiques.
• Ne comparez pas vos expériences à celles de votre interlocuteur. S’il vous parle d’un proche qui est décédé, ne parlez pas d’un de vos proches qui est mort. Cela peut sembler une manière de diminuer l’importance des expériences de votre interlocuteur.
• Ne soyez pas répétitif. Ne racontez pas encore et encore la même chose, les gens vont se fatiguer. Si vous avez déjà raconté quelque chose qui vous est arrivé ou que vous avez réussi ne le rappeler pas constamment, surtout si cela n’a rien à voir avec le sujet de la conversation.
• Ne donnez pas trop de détails. Ne mentionnez pas les dates, les noms inutiles ou les détails sans importances.
• N’interrompez jamais les autres. Les personnes qui sont impulsives peuvent avoir de la peine à le faire, car nous parlons beaucoup plus lentement que ce que nous pensons et que nous avons donc constamment des pensées à propos de ce que l’on pourrait dire. Soyez attentif au moment où vous interrompez quelqu’un et excusez-vous. Essayez toujours de vous rendre compte avant de le faire, afin de l’éviter. Cela peut être extrêmement frustrant d’essayer de raconter quelque chose à quelqu’un qui nous interrompt sans arrêt.

Assertivité

L’assertivité est une habileté sociale basique de laquelle on a beaucoup parlé ces dernières années. L’assertivité consiste à défendre vos droits, à faire des demandes, à trouver votre place tout en respectant les droits des autres. Vous pouvez en savoir plus sur l’assertivité dans cet article.

Habiletés sociales chez les enfants

Les enfants acquièrent leurs habiletés sociales par différentes voies : imitation, renforcement social et expériences personnelles.

Habiletés sociales chez les enfants

Nous avons déjà mentionné l’importance d’avoir de bonnes habiletés sociales, ainsi que des conseils pour les améliorer. Mais comment transmettre tout cela à vos enfants ?

• Si vous souhaitez que vos enfants aient de bonnes habiletés sociales, soyez un bon exemple. Faites attention à votre comportement lorsqu’ils sont présents, car ils risquent de le copier. Pour cela, appliquer tous les conseils que nous avons mentionné dans les chapitres précédents.
• Si votre enfant défend ses droits d’une façon adéquate, quand il agit avec éducation, quand il écoute les autres avec considération, renforcer ces comportements avec un sourire, une caresse, un compliment ou des félicitations.  S’il se comporte différemment, vous pouvez lui expliquer les conséquences de son comportement et ne plus lui prêter attention jusqu’à ce qu’il en change. Par exemple, si un enfant demande quelque chose en criant, nous pouvons lui dire : “Ce n’est pas la bonne façon de demander quelque chose, quand tu me le demanderas sans crier et en disant s’il-te-plais, alors peut-être que je te le donnerai”. Lorsqu’il change son comportement, nous accédons à sa requête, dans le domaine du possible et du raisonnable.
• Aidez-le à développer son estime de soi. Découvrez-en plus sur l’estime de soi chez les enfants dans cet article.
• Encouragez sa capacité à écouter. Écoutez-le s’il est en train de vous dire quelque chose, et transmettez-lui que l’on peut apprendre beaucoup en écoutant les autres.
• Encouragez-le à entrer en relation avec les autres. Le meilleur moyen d’entraîner les habiletés sociales est en les pratiquant. Ne laissez pas votre enfant s’isoler. Encouragez-le à participer aux activités de groupes avec les autres enfants.
• Aidez-le à résoudre ses conflits de manière adéquate, en respectant les autres et en se respectant soi-même.

Merci beaucoup de nous avoir lu, nous espérons que cet article vous aura plus et surtout qu’il vous aura été utile afin d’améliorer vos habiletés sociales. N’hésitez pas à laisser vos commentaires et vos questions plus bas, nous serons enchantés d’y répondre. 🙂

“Source : Andrea Garcia Cerdán, psychologue de Cognifit en formation continue.”

Jérôme Delécraz

Rédacteur spécialisé du domaine médical et de la santé. Passionné de psychologie, de philosophie ainsi que de neuroscience.
Toujours à la recherche de nouvelles sources et de nouvelles tendances, dans le but d’inspirer le publique et de le guider vers de nouvelles méthodes ou théories pour l’aider à améliorer son quotidien.